Det viktigaste för oss är att du blir nöjd med de varor du handlar och att den service du får motsvarar dina förväntningar. Trots att vi alltid försöker göra vårt bästa kan det ibland bli fel. Hör därför alltid av dig när du har synpunkter så att vi kan rätta till eventuella fel eller misstag. Dessutom vår köptrygghet ger dig alltid öppet köp i 30 dagar! Spara bara fakturan och förpackningen om du vill återlämna en vara och få dina pengar tillbaka.
Välkommen som kund!
[1] Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse omgående med e-post. Den innehåller följande uppgifter:
- Beställningens ordernummer
- Vilka artiklar du beställt
- Antal artiklar du beställt
- Artikelnummer
- Pris per artikel och totalsumma på beställningen
OBS: Större beställningar kommer ev att sändas i flera paket och frågor om detta besvaras av kundtjänst.
[2] Betalnings alternativ
Du har möjlighet att välja mellan två olika betalnings alternativ.
[2.1] Kortbetalning
Det enklaste sättet för dig att betala är med kredit- eller kontokort. Vi accepterar för närvarande VISA och Mastercard. Vid betalning med kort behöver du endast välja kortutställare (tex. VISA) därefter fyller du i kortnummer och giltighetsdatum som står angivet på kortet. Vid kortbetalning kan du handla för upp till 5000 kr.
Betalningsmottagare på kontoutdrag är TVSHOP eller BIBIT.
Väljer du att betala med kredit- eller kontokort, kommer pengarna att dras från ditt konto inom 24 timmar.
Viktigt! För din säkerhet och trygghet har vi ett insynsskyddat orderformulär vilket betyder att allt innehåll krypteras (dvs. kodas om till oläsbara tecken) och inga utomstående kan komma åt de uppgifter du lämnat.
[2.2] Postförskott
Du kan också välja att betala mot postförskott. Din beställning måste då betalas vid avhämtning. En postförskottsavgift om 49:- debiteras på din beställning och är ej inkluderad i produkternas prisangivelser.
[3] Leveranstid
Vår normala leveranstid är ca 10-14 dagar från det att du fått bekräftelsen. Det händer ibland att en vara tar tillfälligt slut och leveranstiden kan bli något längre. I sådana fall meddelar vi dig alltid. Vid en leveransförsening har du alltid möjlighet att häva beställningen. Kontakta i så fall kundservice.
[4] Transport
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från TV-Shop till dig så är TV-Shop betalningsansvariga. Du måste dock meddela oss inom 7 dagar. Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den är du betalningsansvarig.
[5] Pengarna tillbaka
Vi är generösa och ger dig alltid öppet köp i 30 dagar från mottagandet! Du har full rätt att byta till annan storlek, färg, annan produkt eller ångra dig inom de här 30 dagarna. Returfrakten står du själv för och varor skall alltid skickas som paket, ej mot postförskott eller efterkrav. Vi kräver dock att varan skall vara oanvänd och returneras i originalförpackningen tillsammans med allt eventuellt informationsmaterial. Musik- och video produkter, kosmetik samt hygienartiklar, där plomberingen brutits, återtages ej. Återbetalning av varuvärdet sker inom 30 vardagar.
[6] Reklamationer
Gods som är felaktigt eller bristfälligt vid leverans skall reklameras snarast, dock senast inom 14 dagar från mottagandet. Synlig skada måste reklameras direkt och dold skada måste reklameras inom 7 dagar efter mottagandet. Returnera varan på billigaste sätt, med post eller bil, och bifoga en beskrivning av felet. Kontakta alltid kundtjänst på 0200 - 215 800 innan du returnerar varan.
[7] Outlösta varor
Om vi får tillbaka paket som ej lösts ut från posten förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga våra kostnader som uppstår i samband med en sådan retur.Dvs, den faktiska returkostnaden. Betalning skall ske med inbetalningskort inom 10 dagar från fakturadatum.
[8] Garanti
Normalt lämnar TV-Shop 1-års garanti mot material- och fabrikationsfel. Fakturan gäller som garantibevis. Om ett fel uppstår under garantitiden ta kontakt med TV-Shops kundtjänst för åtgärd.
[9] Övrigt
Som kund har du alltid de rättigheter som framgår av konsumentköplagen. Om ett ärende hänskjuts till Allmänna Reklamationsnämnden följer vi alltid nämndens rekommendation.
